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SKILL 未评级 已上架

kelly-support

个人应用内技能客服台(帮助台),用于对来自电子邮件、WhatsApp、网页聊天、联系表单和微信的入站支持工单进行分诊,起草基于知识库的回复,并提出处理建议;所有发送内容均需经过人工审批队列,并设置发送前质量关卡(support-qa),输出 SHIP(放行)/FIX(修改)/BLOCK(拦截)判定,同时跟踪 SLA(服务等级协议)和 CSAT(客户满意度)。当用户调用 $kelly-support 或 /kelly-support,提及“客服”、“工单”、“支持台”、帮助台、客户服务、支持工单、工单分诊、知识库或预设宏、SLA/首次响应时间、CSAT、升级处理或退款请求,希望将入站工单按 needs_review(待审核)→ approved(已批准)→ done(已完成)流程流转,要求坐席基于知识库起草回复并发送前审核,退款及承诺需经人工审批,或需突出显示 SLA 违约工单时,启用此技能。此为 OPERATOR 工作台(坐席+人工协同),区别于面向访客的聊天气泡界面。

模型生成摘要(rules/v1 · 2026-11-06 02:32):个人应用内技能客服台(帮助台),用于对来自电子邮件、WhatsApp、网页聊天、联系表单和微信的入站支持工单进行分诊,起草基于知识库的回复,并提出处理建议;所有发送内容均需经过人工审批队列,并设置发送前质量关卡(support-qa),输出…
这是模型对公开材料的总结,不是官方声明,请以原链内容为准。

存档时间线

版本存档时间内容哈希内容
v12026-10-16 23:281cbb9db9 已过保留期
v22026-11-06 02:31be2eb01e 可取

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