Tongxiao
通晓是阿里云信息查询服务为大模型应用打造的实时搜索引擎,通过网络公开域、垂域知识库以及多种生态数据源检索,满足大模型实时问答的数据需求
目录 / 通信协作 / kelly-support
个人应用内技能客服台(帮助台),用于对来自电子邮件、WhatsApp、网页聊天、联系表单和微信的入站支持工单进行分诊,起草基于知识库的回复,并提出处理建议;所有发送内容均需经过人工审批队列,并设置发送前质量关卡(support-qa),输出 SHIP(放行)/FIX(修改)/BLOCK(拦截)判定,同时跟踪 SLA(服务等级协议)和 CSAT(客户满意度)。当用户调用 $kelly-support 或 /kelly-support,提及“客服”、“工单”、“支持台”、帮助台、客户服务、支持工单、工单分诊、知识库或预设宏、SLA/首次响应时间、CSAT、升级处理或退款请求,希望将入站工单按 needs_review(待审核)→ approved(已批准)→ done(已完成)流程流转,要求坐席基于知识库起草回复并发送前审核,退款及承诺需经人工审批,或需突出显示 SLA 违约工单时,启用此技能。此为 OPERATOR 工作台(坐席+人工协同),区别于面向访客的聊天气泡界面。
| 版本 | 存档时间 | 内容哈希 | 内容 |
|---|---|---|---|
| v1 | 2026-10-16 23:28 | 1cbb9db9 | 已过保留期 |
| v2 | 2026-11-06 02:31 | be2eb01e | 可取 |
版本索引永久保留;内容副本只保留最新 1 份,更早版本仅留索引与哈希(存档时间线的证据链不会因此断裂)。
通晓是阿里云信息查询服务为大模型应用打造的实时搜索引擎,通过网络公开域、垂域知识库以及多种生态数据源检索,满足大模型实时问答的数据需求
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