escalationsummary

撰写一份简洁的升级摘要，提交给工程团队或管理层，内容包括：一行标题、量化的客户影响、复现步骤、先前尝试以及一项明确请求。适用于以下场景：当有人说“我需要升级此工单”、“为工程团队撰写此问题说明”、“此缺陷需要工程团队介入”，或支持问题必须从队列中移出并由专家处理时。 请勿用于回复客户（应使用 support-ticket-reply）； 请勿用于分配事件严重等级并协调正在进行的故障（应使用 sev-triage）； 请勿用于事后的事件复盘报告（应使用 postmortem-writer）。

存档时间线

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