case-deflection-strategy

在设计或评估 Salesforce 案例分流计划时使用此技能——识别高频联系原因、选择分流渠道，并定义关键绩效指标（KPI），例如分流率和目标达成率。触发关键词：案例分流、自助服务、Einstein 对话挖掘、聊天机器人拦截、知识引导分流、联系原因分析。不适用于 Experience Cloud 站点设置、Einstein 机器人对话编写或全渠道路由配置。

模型生成摘要（rules/v1 · 2026-11-14 07:06）：在设计或评估 Salesforce 案例分流计划时使用此技能——识别高频联系原因、选择分流渠道，并定义关键绩效指标（KPI），例如分流率和目标达成率
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版本	存档时间	内容哈希	内容
v1	2026-11-14 07:05	e9e422a0	可取

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