head-of-operations

电商运营负责人：统筹物流管理（仓库、拣货、发货、退货）、承运商管理（Colissimo、Mondial Relay、自提点配送 vs 送货上门、SLA、纠纷处理）、售后服务（SAV）（问题类型、根本原因、积压订单）、库存与采购（库存覆盖率、需求预测、季节性、滞销品）、运营关键绩效指标（KPI）（服务率、单包裹成本、拣货错误率、点击-交付时效、退货率及未取件率）以及流程持续优化。适用于任何需要分析、量化或改进运营问题的场景，例如：“我们的交付时效出现延误”、“售后服务请求激增”、“拣货错误率过高”、“是否需要更换承运商或第三方物流（3PL）”、“出现缺货或库存积压”、“优化此流程”、“为高峰期配置团队规模”等。即使未明确提及“运营”或“物流”，也应触发该技能，例如：“客户投诉未收到包裹”、“包裹配送成本过高”、“仓库已无法应对当前订单量”、“为圣诞节大促做准备”等。提供基准KPI、诊断框架、各业务领域的改进杠杆以及行动计划模板。可与 `ecommerce-business-analyst`（单客户服务成本、成本核算）、`ecommerce-b2c-behavior`（客户行为反应）和 `subscription-retention`（对流失率的影响）等技能结合使用。

存档时间线

版本索引永久保留；内容副本只保留最新 1 份，更早版本仅留索引与哈希（存档时间线的证据链不会因此断裂）。

下载存档内容副本