excellence-practices

将《追求卓越——企业成功之路》的管理特质提炼为一套组织诊断与改进工具，用于分析组织平庸的根源、识别机制短板、设计走动式沟通与低成本实验机制，并建立以顾客为导向的服务标准。 **核心能力** ① 八大基本特质体检表：接近顾客、坚持本业、组织简单人事精简、宽严并济、价值驱动、以人为本、自主创业精神、采取行动 ② 走动式管理：如何用非正式沟通替代层层过滤的信息 ③ 实验型组织：可管理的小实验、明确学习目标、容忍失败 ④ 重点错误：为什么「能分析的全都分析」是致命错误 ⑤ 内部竞争：让同事压力而非上级命令成为动力 ⑥ 管理三变量（开拓/决策/执行）：诊断团队角色失衡 **包含内容**：13 个核心心智模型、20 条决策启发式、表达 DNA、触发与反触发词、边界与红线。 **适用场景**：组织诊断与文化盘点、跨部门沟通机制设计、创新容错机制建设、客户服务标准制定、多元化业务取舍判断、管理层认知升级。 **适用边界**：原书出版于 1987 年，案例与产业结构已发生巨变，方法论取向可参考、具体结论须打折扣；其中的授权与容错主张须在合规与风险可控的前提下使用。 **版权说明**：本技能为对公开出版物的方法论结构化提炼，非原文转载，所有引用均控制在单句并标注出处，不包含原书内容。原书著作权属原作者及出版方所有。

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