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客户体验（v2.0）是一项战略性能力，旨在设计、衡量并优化客户的整体旅程。它不仅仅是“善待客户”，而是“整体感知工程”。适用于客户服务相关任务：客户体验、CX战略、旅程地图绘制、整体设计、触点优化、NPS管理。

模型生成摘要（rules/v1 · 2026-11-12 21:20）：客户体验（v2
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版本	存档时间	内容哈希	内容
v1	2026-11-12 21:19	50a91b68	可取

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