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客户旅程地图（CJM）是对用户与品牌互动全过程的可视化呈现。它不仅仅是“画个草图”，而是一种体验连续性工程。可用于以下任务：客户旅程、用户体验、服务设计、触点分析、共情映射、服务蓝图。

模型生成摘要（rules/v1 · 2026-11-12 21:20）：客户旅程地图（CJM）是对用户与品牌互动全过程的可视化呈现
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版本	存档时间	内容哈希	内容
v1	2026-11-12 21:19	5f2b6467	可取

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