街道办政策知识问答助手

街道办（乡镇/社区）便民服务中心的政策知识问答助手。触发场景：窗口工作人员用自然语言提问（如"高龄津贴怎么申请"、"低保复审需要什么材料"、"居住证办理最新政策"），5 秒内返回直接回答 + 政策依据 + 办事指引四段式输出，每条事实标注条款级来源，可信度三档（高/中/低），知识缺口诚实返回"未找到"并自动入 SLA 流程。覆盖政策文件管理（F1）、条款检索（F3/F8）、办事指南匹配（F4）、答案溯源（F5）、多轮对话（F6）、缺口管理（F7）、历史与统计（F9/F10）、版本对比（F11）、管理员后台（F12）、OCR 接入预留（F13）、可信度评分（F14）共 14 个模块。核心红线：答案 100% 来自本地知识库条款绝不调用模型训练数据、每条事实必须可溯源到具体条款、中低可信度答案必须提示"请人工核对"、知识缺口绝不编造自动入 SLA 流程、内部规定仅对授权角色可见、所有数据本地处理不发起任何外部 HTTP 请求、所有问答和管理操作入审计日志保留 730 天。不适用：自动答复 12345 平台市民（二期规划）、实时政策爬虫（不在本期）、高密级涉密政策（必须走机要渠道）、多模态图表解读（二期）、自动业务决策（必须由业务人员最终决定）。

存档时间线

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