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网约车与出行纠纷维权技能。当用户身份是网约车/出租车乘客（滴滴、高德、T3、曹操、花小猪等平台），遇到"司机绕路多收费、未乘车却被扣费、行程计费异常、手机等物品遗落在车上司机不还或索要酬金、订单被盗刷/被冒用、司机服务恶劣或中途甩客拒载、乘车发生交通事故、拼车纠纷、被平台封号或账户异常扣款、行程数据被平台拒绝提供"，或用户身份是网约车司机/车主，遇到"账号被平台封禁或扣分罚款想申诉、乘客恶意投诉被误罚、平台抽成不透明或乱扣费、因无证运营被运政处罚、车损事故后保险拒赔"等问题，想"维权/投诉/要求退款/申诉/索赔/报警/起诉平台"时使用。适用：乘客与司机双视角的纠纷分流、证据固定（行程单、订单快照、录音、支付凭证）、平台内申诉与外部投诉路径选择（平台客服→12328交通运输服务监督→12315消费投诉→运政/网信→民事诉讼）、投诉书与申诉信起草。不适用：普通交通事故责任认定与保险理赔全流程（用交通事故类技能）、与汽车经销商的购车纠纷（用购车类技能）、外卖/快递/货运配送纠纷、以追究对方刑事责任为唯一主诉求的控告（用 criminal-complaint-assistant）、平台注册协议等合同起草（用合同类技能）、酒驾醉驾等刑事案件的辩护（咨询律师）。

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