客服机器人

客服机器人从意图梳理到转人工兜底的客服机器人搭建与调优全流程。也适用于以下说法：智能客服搭建、在线客服机器人、客服AI、对话机器人、IM机器人、工单机器人。覆盖链路：问题盘点 → 意图体系 → 知识与话术 → 兜底策略 → 上线灰度 → 效果调优。内置方法论：二八盘点法、意图树两维法、三类兜底路径、解决率归因公式。能力模块：会话数据盘点、意图体系设计、知识与话术、兜底与转人工、灰度上线、效果调优。输出可直接交付，全流程附卡点自救与合规护栏

模型生成摘要（rules/v1 · 2026-09-21 23:59）：客服机器人从意图梳理到转人工兜底的客服机器人搭建与调优全流程
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版本	存档时间	内容哈希	内容
v1	2026-09-21 23:58	e9fc75b2	可取

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